Politica de retur Push-up.ro

La Push-up.ro ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga la tine in conditii bune si produsele sa corespunda asteptarilor tale. Daca doresti sa renunti la unul sau mai multe produse comandate online, poti solicita returnarea acestora in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu respectarea conditiilor de mai jos.

Cum initiezi un retur

Pentru a inregistra solicitarea de retur, contacteaza-ne prin una dintre urmatoarele metode:

Telefon / SMS: 0730 177 166
E-mail: comenzi@push-up.ro

Daca alegi varianta prin SMS, poti transmite mesajul:

"Doresc sa returnez o comanda"

Te rugam sa mentionezi si:

• numele pe care a fost plasata comanda;
• numarul comenzii, daca il ai disponibil;
• produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi;
• motivul returului, daca doresti sa ni-l comunici.

Nu este obligatoriu sa justifici decizia de retragere pentru produsele pentru care se aplica dreptul legal de retur.

Un reprezentant Push-up.ro iti va confirma inregistrarea solicitarii si iti va comunica informatiile necesare pentru expedierea coletului.

Termenul de retur

Solicitarea de retragere poate fi transmisa in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Dupa notificarea intentiei de retur, produsele trebuie expediate catre noi fara intarzieri nejustificate, cu respectarea termenelor prevazute de legislatia aplicabila.

Adresa de retur

Produsele returnate trebuie expediate la:

PUSH-UP DISTRIBUTIE SRL
Str. Harmanului nr. 15A
Brasov, Romania

Te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea coletului, pentru ca returul sa poata fi identificat si procesat corect.

Nu expedia colete cu ramburs.

Conditiile produselor returnate

Clientul este responsabil pentru pastrarea produselor intr-o stare corespunzatoare pana la returnarea acestora.

Pentru procesarea returului, produsul trebuie, dupa caz:

• sa fie curat;
• sa nu prezinte urme de purtare excesiva sau utilizare necorespunzatoare;
• sa nu prezinte urme de spalare;
• sa nu prezinte mirosuri de parfum, fum sau alte mirosuri puternice;
• sa nu prezinte urme de cosmetice, deodorant sau alte substante;
• sa nu fie deteriorat;
• sa pastreze etichetele si accesoriile originale, atunci cand acestea exista;
• sa fie returnat impreuna cu ambalajul original, atunci cand ambalajul face parte din prezentarea sau protectia produsului.

Dupa receptionarea coletului, produsele vor fi verificate de echipa noastra.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Lenjerie intima si produse cu reguli speciale de igiena

Pentru anumite produse sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu sunt potrivite pentru returnare dupa desigilare, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislatiei aplicabile.

Aceasta regula se aplica numai produselor care se incadreaza in conditiile legale privind protectia sanatatii si igiena.

Recomandam verificarea marimii, culorii si modelului produsului inainte de indepartarea sigiliilor, foliilor de protectie sau altor elemente de igiena, acolo unde acestea exista.

Produse personalizate sau realizate la comanda

Produsele realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar nu pot fi returnate pentru simpla renuntare la achizitie, in cazurile prevazute de lege.

Aceste produse pot face obiectul unei reclamatii daca:

• prezinta un defect;
• au fost realizate gresit;
• nu corespund specificatiilor comenzii.

Cine suporta costul returului

Costurile de transport depind de motivul returului.

Renuntare la achizitie

Daca produsul este returnat pentru ca clientul s-a razgandit, costul transportului de retur este suportat de client.

Marime nepotrivita

Daca produsul corespunde comenzii, dar marimea aleasa de client nu este potrivita, costul returului este suportat de client.

Produs gresit

Daca Push-up.ro a expediat un alt produs, alta marime sau alta culoare decat cea comandata, costurile necesare solutionarii situatiei sunt suportate de Push-up.ro.

Produs defect sau neconform

Daca produsul prezinta un defect de fabricatie sau este neconform cu ceea ce a fost comandat, costurile necesare returului si, dupa caz, ale retrimiterii produsului corect sunt suportate de Push-up.ro.

Ai primit un produs gresit sau defect?

Daca ai primit:

• un alt produs decat cel comandat;
• alta marime decat cea comandata;
• alta culoare;
• un produs deteriorat;
• un produs cu defect;
• un produs incomplet;
• un produs care nu corespunde comenzii;

te rugam sa ne contactezi la 0730 177 166 sau la comenzi@push-up.ro inainte de expedierea coletului.

Vom verifica situatia si iti vom comunica modalitatea de solutionare.

Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea sumelor datorate.

In mod obisnuit, rambursarea este efectuata in maximum 7 zile lucratoare de la receptionarea si verificarea returului, fara a depasi termenul legal aplicabil.

Conform legislatiei privind dreptul de retragere, rambursarea se realizeaza cel tarziu in termenul legal calculat de la momentul in care ne-ai informat asupra deciziei de retragere. Putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, dupa caz.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea poate fi efectuata prin aceeasi metoda de plata folosita la efectuarea comenzii.

Pentru situatiile in care este necesar transferul bancar, iti putem solicita:

• numele titularului contului;
• codul IBAN;
• banca la care este deschis contul.

Nu percepem taxe suplimentare pentru efectuarea rambursarii.

Schimbarea produsului

Daca doresti o alta marime, culoare sau un alt produs, contacteaza-ne la 0730 177 166.

In functie de disponibilitatea produselor, iti vom comunica cea mai simpla modalitate de efectuare a schimbului.

Daca schimbul este solicitat din cauza marimii alese de client, costurile de transport sunt suportate de client.

Daca schimbul este necesar din cauza unei erori Push-up.ro sau a unui produs defect/neconform, costurile necesare sunt suportate de Push-up.ro.

Cum pregatesti coletul pentru retur

Pentru ca produsele sa ajunga in siguranta la noi:

• ambaleaza produsele corespunzator;
• evita lipirea AWB-ului direct pe ambalajul original al produsului;
• include toate accesoriile si componentele produsului;
• daca este posibil, mentioneaza in colet numele si numarul comenzii;
• pastreaza AWB-ul sau dovada expedierii pana la finalizarea returului.

Important

Te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea returului.

Acest lucru ne permite sa identificam rapid comanda si sa procesam corect rambursarea, schimbul sau reclamatia.

Contact retur Push-up.ro

PUSH-UP DISTRIBUTIE SRL
Telefon / SMS: 0730 177 166
E-mail: comenzi@push-up.ro
Adresa retur: Str. Harmanului nr. 15A, Brasov, Romania

Termen pentru solicitarea returului: 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Inapoi la cos